Per ongeluk een verkeerd artikel besteld?
Geen probleem, retourneren kan namelijk altijd binnen 14 dagen. U kunt het te retourneren product gratis inleveren bij een Ekris vestiging, of gefrankeerd naar ons verzenden in de originele verpakking.
Na deze twee weken heeft u recht op een garantietermijn van twee jaar (bij een origineel BMW product, op overige producten zit één jaar garantie). Heeft u gekozen voor montage van een onderdeel door Ekris? Dan vervalt het recht op retour maar heeft u wel recht op twee jaar garantie op de montage.

Maak gebruik van ons eenvoudige retourformulier om uw product terug te sturen. Klik hier om direct naar het formulier te gaan. Het ingevulde formulier verstuurt u vervolgens onder vermelding van het ordernummer aan bmwmotorradshop@ekris.nl.

Het is van belang dat het product niet gebruikt of gemonteerd is en dat u de originele verpakking meestuurt. Verder dient u rekening te houden met eventuele retourkosten, deze zijn voor eigen rekening. Of maak gebruik van de mogelijkheid om het product retour te brengen in onze Ekris vestiging, dit is gratis. Wij adviseren u een bewijs van verzending te bewaren om eventuele risico's te beperken. Zodra het product in goede staat is ontvangen bij onze vestiging in Maastricht, wordt uw retour doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt en storten wij zo spoedig mogelijk uw geld terug.

Informatie vanuit DHL

'Online bestellen is tijdens de coronacrisis een veilige en makkelijke manier om producten in huis te halen. De hoeveelheid pakketten en brievenbuspakjes die we verwerken is daarom enorm toegenomen. Hierdoor kan de bezorging wat later zijn dan je van ons gewend bent. Dat geldt ook voor internationale zendingen. We vragen hiervoor begrip.'

Lees informatie vanuit DHL

Verzendkosten 

Bij een bestelwaarde van € 50,00 of meer betaalt u bij Ekris géén verzendkosten binnen Nederland. Bestelt u voor minder dan € 50,00? Dan gelden de tarieven van DHL. Ligt uw afleveradres in België? In geval van bestellingen boven de € 50,00 euro en onder de 5 kg betaald u slechts 50% van de verzendkosten. De kosten variëren afhankelijk van gewicht en afmeting. De maximale grootte voor verzending naar het buitenland is 100 x 50 x 50 cm. De verzendkosten vermelden we altijd tijdens het bestelproces. 

Levertijd 

Bestelling voor 15.00u geplaatst? Wij zorgen dat dezelfde werkdag (maandag uitgezonderd) uw bestelling nog wordt verstuurd. Houd er rekening mee dat in geval van uitzonderlijk grote pakketten de levertijd iets langer is. Producten die niet bij ons op voorraad zijn worden tussen 4 tot 7 dagen bij ons geleverd. Uiteraard bieden wij het artikel zo spoedig mogelijk aan bij DHL. Eerder genoemde termijnen betreft verzending binnen Nederland. In geval van backorders zullen wij u hierover tijdig informeren.

Afhalen 

Vooralsnog is het alleen mogelijk om Motorrad producten thuis te laten bezorgen. 

Gevaarlijke stoffen 

In onze BMW shop worden ook producten aangeboden die wij helaas niet per post mogen versturen. Het gaat dan om vloeistoffen die bijvoorbeeld licht ontvlambaar zijn of giftig. Ook accu’s mogen wij om deze reden niet per post aanbieden. Mocht u toch een product uit deze categorie hebben besteld, dan zullen wij contact met u opnemen voor een passende oplossing. 

Uitzonderingsproducten

Bij de aanschaf van zogenaamde ruildelen kan er sprake zijn van statiegeld, dit is een extra te betalen toeslag die door Ekris gecrediteerd wordt indien wij het te vervangen product retour hebben ontvangen in de verpakking zoals het artikel geleverd is. De grondstoffen van deze oude producten worden namelijk gerecycled. De hoogte van het statiegeld kan variëren afhankelijk van de grootte van het product. De ruilonderdelen zijn vaak herkenbaar met als toevoeging AT- of RP- voor de benaming van het product. U ontvangt een bericht van Ekris indien dit van toepassing is op uw bestelling.

Onze originele BMW onderdelen, accessoires en lifestyle-producten voldoen aan strenge kwaliteitsnormen. Desondanks kunnen we niet voorkomen dat er een enkel defect artikel tussen zit. Heeft u net die pech van een onverhoopt defect? Wees gerust, onze producten hebben altijd twee jaar garantie. Bovendien heeft u altijd een bedenktijd van 14 dagen, waarbij het artikel ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd kan worden.

In geval van een defect buiten de retour termijn, adviseren wij om eerst contact met ons op te nemen via bmwmotorradshop@ekris.nl voordat u zelf onderdelen gaat demonteren. In gevallen van gemonteerde onderdelen zijn er namelijk speciale garantievoorwaarden van toepassing. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden, en wij lossen het probleem graag voor u op.

Het ruime assortiment van Ekris BMW is met de grootste zorg samengesteld. Desondanks zijn alle prijzen onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Hiervoor kunnen wij dan ook geen aansprakelijkheid aanvaarden. Dat wil zeggen dat wij niet verplicht zijn het product volgens de foutieve prijs te leveren. 

Afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en bieden dan ook geen aanleiding tot schadevergoeding of ontbinding van overeenkomst. In enkele gevallen kan het voorkomen dat weergegeven kleuren afwijken van de daadwerkelijke kleuren van producten.

BMW auto onderdelen zijn ook te bestellen via de bmwshop.ekris.nl. Klik hier om direct naar deze webshop te gaan.

Hier vindt u het privacy beleid van bmwshop.ekris.nl en minishop.ekris.nl, bmwmotorradshop.ekris.nl. Hieronder staat hoe de Ekris webshops in het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming met persoonsgegevens omgaan.
 
De websites zijn onderdeel van: Ekris Retail bv.

Adres                                                               Plesmanstraat 36
Postcode                                                         3905 KZ Veenendaal
Telefoonnummer                                             +31-302713625
Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel 30074916
BTW-nummer                                                  NL0059.89.711.B01

Tevens behoren onderstaande dealerbedrijven tot Ekris Retail bv.

Privacy Beleid

• Bij een bestelling via onze webshop vragen wij u om de volgende gegevens; Sexe, Voornaam, Achternaam, Straat, Huisnummer, Postcode, Plaats, Email adres en telefoonnummer. Optioneel vragen wij u om uw kenteken of debiteurennummer. De gegevens worden gebruikt voor het toesturen van uw bestelde artikelen en factuur. Indien u een account heeft aangemaakt worden uw gegevens, voor onbepaalde tijd, bewaard in de Ekris database. Hierdoor kunt u uw bestellingen eenvoudig inzien.
• De door u verstrekte gegevens worden, indien u ons hiervoor toestemming heeft gegeven, gebruikt voor het toesturen van informatie en aanbiedingen van de bmwshop.ekris.nl en minishop.ekris.nl. U kunt uw toestemming voor het toezenden intrekken door hiervan melding te maken via bmwshop@ekris.nl, bmwmotorradshop@ekris.nl of minishop@ekris.nl of via een link in de mailing. De door u verstrekte gegevens worden bewaard totdat u aangeeft geen gebruik meer te willen maken van uw account. Op uw verzoek zullen uw gegevens dan worden verwijderd.

• De verstrekte gegevens op het contactformulier zullen slechts gebruikt worden voor het beantwoorden van uw vraag. De vraag wordt ontvangen door een Ekris medewerker die de vraag ook zal beantwoorden.
• Uw contactgegevens worden enkel bewaard zolang dit nodig is om uw vraag te beantwoorden en vervolgens na max. 14 dagen verwijderd uit ons systeem.Uw gegevens zijn slechts toegankelijk voor medewerkers van Ekris Retail bv. Daarnaast hebben enkele derden partijen die onze websites en webshops ontwikkelen inzage in de data. Met deze partijen is een verwerkersovereenkomst gesloten om uw privacy te garanderen.
• Aanpassen van uw gegevens kan op de website. Wanneer u uw gegevens wilt inzien, wilt rectificeren, wilt beperken, bezwaar wil maken of volledig wilt laten verwijderen dan kunt u hiervoor een schriftelijk verzoek sturen aan bmwshop@ekris.nl of minishop@ekris.nl. Hier kunt u tevens uw gegevens opvragen.
• Bij betaling wordt er gebruik gemaakt van de beveiligde omgeving van uw bank of AfterPay. Ekris slaat het order ID en de betaalstatus op van de betaling. Deze gegevens zullen volgens wettelijke termijnen worden bewaard.
• Er wordt gebruik gemaakt van Google Analytics en Hotjar voor het optimaliseren van onze webshop waardoor we u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Er wordt een cookie geplaatst op basis van uw IP-adres waardoor we u kunnen herkennen als terugkerende bezoeker. Uw persoonsgegevens worden niet opgeslagen of geprofileerd.
• Ekris heeft een Functionaris Gegevensbescherming (FG) aangesteld. U kunt Ekris bij klachten of vragen benaderen. Indien nodig zal Ekris de FG informeren en betrekken. Indien u uw klacht bij de autoriteit wilt indienen kunt u dit doen via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl